در حال ثبت رای
در دنیای دیجیتال امروزی، تولید محتوا تنها به برندها و شرکت‌های بزرگ محدود نمی‌شود. کاربران اینترنت روزانه حجم عظیمی از محتوا را در قالب نظرات، تصاویر، ویدیوها، پست‌های شبکه‌های اجتماعی و نقد و بررسی‌ها ایجاد می‌کنند. این نوع محتوا که به‌عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان محتوای UGC (User Generated Content) شناخته می‌شود، به یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال تبدیل شده است؛ اما چرا UGC اهمیت دارد؟ چگونه می‌توان از آن به‌صورت موثر در بازاریابی استفاده کرد؟
در این مقاله، به بررسی کامل محتوای تولید شده توسط کاربران، مزایا، استراتژی‌های کاربردی و چالش‌های آن خواهیم پرداخت تا شما نیز بتوانید به‌شکلی موثر، از محتوای تولید شده توسط کاربر در استراتژی بازاریابی محتوایی خود استفاده کنید.
در این مقاله می‌خوانید...
- محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) چیست؟
- تفاوت بین UGC و محتوای تولید شده توسط برند
- مثال‌هایی از UGC در پلتفرم‌های مختلف
- چرا UGC اهمیت دارد؟
- انواع محتوای تولید شده توسط کاربر
- بهترین استراتژی‌های استفاده از UGC
- تاثیر UGC بر سئو
- چالش‌ها و محدودیت‌های UGC
- نمونه‌های موفق از UGC در برندهای بزرگ
- جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) چیست؟
به هر نوع محتوایی که به‌جای تیم‌های تولیدکننده محتوا و افراد متخصص توسط افراد عادی و مخاطبان یک کسب‌وکار تولید می‌شود، محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان UGC گفته می‌شود. این محتوا می‌تواند شامل متن، تصاویر، ویدیوها، پادکست‌ها، نقدها و هر نوع محتوای دیجیتال دیگری باشد که کاربران در بسترهای مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها، وبلاگ‌ها و انجمن‌های آنلاین منتشر می‌کنند.
تفاوت بین UGC و محتوای تولید شده توسط برند
محتواهای UGC تفاوت‌هایی کلیدی با محتواهایی که توسط برندها تولید می‌شوند دارند. برای این‌که یک استراتژی بازاریابی محتوایی به بهترین شکل ممکن عمل کند، باید به این تفاوت‌ها توجه داشت و بسته به موقعیتی که کسب‌وکار در آن قرار گرفته است، مناسب‌ترین گزینه را انتخاب کرد. در ادامه به تعدادی از مهم‌ترین تفاوت‌های محتوای UGC با محتوای تولیدشده توسط برند پرداخته‌ایم.
- اصالت و اعتماد: کاربران به محتوایی که توسط کاربران دیگر تولید شده باشد بیشتر اعتماد می‌کنند.
- هزینه کمتر: برندها می‌توانند بدون صرف هزینه‌های هنگفت برای تولید محتوا، از محتوای تولید شده توسط کاربران برای تبلیغات و بازاریابی استفاده کنند.
- تعامل بیشتر: UGC باعث افزایش تعامل کاربران با برند و ایجاد حس تعلق در مشتریان می‌شود.
مثال‌هایی از UGC در پلتفرم‌های مختلف
محتوای UGC برای این‌که منتشر شود، به یک پلتفرم نیاز دارد. این نوع محتواها معمولا در بستر شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند. در ادامه چند مثال از UGC به‌صورت خلاصه معرفی می‌کنیم.
- اینستاگرام: هشتگ‌های برند مانند #ShotOniPhone که اپل از آن برای نمایش عکس‌های کاربران استفاده می‌کند.
- یوتیوب: نقد و بررسی محصولات توسط کاربران که تاثیر زیادی بر تصمیم‌گیری نهایی جهت خرید یک محصول دارد.
- آمازون و دیجی‌کالا: نظرات کاربران درباره محصولات که نقش مهمی در افزایش یا کاهش فروش دارد.
- تیک‌تاک: چالش‌های ویروسی مانند #IceBucketChallenge که کاربران با تولید محتوای خود به رشد آن کمک می‌کنند.
تمامی این موارد نوعی تولید محتوا توسط کاربر محسوب می‌شوند که می‌توانند در راستای تقویت یا تخریب یک برند باشند. درواقع بازاریابان محتوا باید مخاطبان و جوامع تولیدکننده محتوا را به سمت‌وسویی سوق دهند که مفیدترین محتوای ممکن را برای کسب‌وکار تولید کنند.
چرا UGC اهمیت دارد؟
محتوای UGC از زوایای مختلفی حائز اهمیت است. در ادامه این بخش به مهم‌ترین فاکتورهایی که باعث اهمیت این نوع محتوا می‌شوند خواهیم پرداخت.
۱. تاثیرگذاری بالا بر تصمیم‌گیری مشتریان
بر اساس تحقیقات، ۹۲٪ از مصرف‌کنندگان به محتوای تولید شده توسط کاربران بیشتر از تبلیغات سنتی اعتماد دارند. در واقع اگر که برای یک محصول نظرات مثبتی ثبت شده باشد، به راحتی می‌تواند به فروش بالایی دست پیدا کند.
۲. کم‌هزینه و به‌صرفه
برای تولید محتوای UGC نیازی به پرداخت هزینه نیست. همین‌که نکاتی به‌خصوص را رعایت و کالایی ارزنده را به بازار معرفی کرد، باعث می‌شود که جامعه هدف به‌صورت خودکار به تولید محتوای UGC مشغول شود.
۳. افزایش ترافیک ارگانیک و بهبود سئو
بسیاری از افراد در تلاش هستند تا با تولید محتوای سئو شده و باکیفیت، رتبه خوبی را در موتورهای جستجو به‌دست آورند؛ به‌همین‌دلیل معمولا سفارش تولید محتوای سئو شده را به شرکت‌های متخصصی مانند گزاره می‌سپارند. با این‌که این کار کاملا تخصصی بوده و تاثیری مستقیم روی بهبود سئو سایت می‌گذارد، اما نیازمند برنامه‌ریزی، ساخت تقویم محتوایی و پرداخت هزینه تولید محتوای متنی است.
در نقطه مقابل، محتوای UGC بدون نیاز به پرداخت هزینه تولید شده و تاثیرگذاری بالاتری نیز نسبت به سایر انواع تولید محتوا دارد. البته پیش‌نیاز این‌که تولید محتوا توسط کاربران آغاز شود، ایجاد برندی قدرتمند و قابل اعتماد است.
انواع محتوای تولید شده توسط کاربر
انواع محتواهای تولیدشده توسط کاربر را می‌توان به دسته‌بندی‌های مختلفی تقسیم کرد. در ادامه، تعدادی از انواع محتوا که می‌توانند توسط کاربران تولید شوند را معرفی می‌کنیم.
1. محتوای متنی
نظرات، نقد و بررسی‌ها، پست‌های بلاگ و مشارکت در انجمن‌ها از انواع محتوای متنی هستند که کاربران ایجاد می‌کنند.
2. محتوای تصویری و ویدیویی
کاربران با اشتراک‌گذاری عکس‌ها و ویدیوهای مرتبط با محصولات و خدمات، به‌صورت غیرمستقیم به بازاریابی برندها کمک می‌کنند.
3. پست‌های شبکه‌های اجتماعی
مشارکت کاربران در چالش‌های برند، هشتگ‌های اختصاصی و کمپین‌های تبلیغاتی نمونه‌ای از این نوع محتواها است.
4. محتوای تعاملی
مانند پرسش و پاسخ در انجمن‌های اینترنتی و مشارکت در نظرسنجی‌ها که ارزش زیادی برای برندها دارد.
بهترین استراتژی‌های استفاده از UGC
برای این‌که بتوانید کاربر را به تولید محتوای UGC ترغیب کنید، لازم است که نکاتی را در استراتژی محتوایی خود در نظر بگیرید. در ادامه به مهم‌ترین‌ها خواهیم پرداخت.
1. ایجاد انگیزه برای تولید محتوا
برگزاری مسابقات، ارائه جوایز و تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری تجربیات خود می‌تواند باعث افزایش محتوای تولید شده توسط آن‌ها شود.
2. استفاده از هشتگ‌های اختصاصی برند
ایجاد هشتگ‌های ویژه و درخواست از کاربران برای استفاده از آن‌ها در پست‌هایشان باعث افزایش دیده شدن برند می‌شود.
3. انتشار مجدد محتوای کاربران
برندها می‌توانند محتوای تولید شده توسط کاربران را در صفحات رسمی خود به اشتراک بگذارند تا انگیزه بیشتری برای مشارکت ایجاد کنند.
4. همکاری با اینفلوئنسرها و مشتریان وفادار
مشتریان وفادار و اینفلوئنسرها می‌توانند به‌عنوان سفیر برند عمل کرده و سایر کاربران را به تولید محتوا تشویق کنند.
5. استفاده از UGC در تبلیغات و کمپین‌ها
برندهایی مانند نایکی و کوکاکولا از محتوای کاربران در تبلیغات خود استفاده می‌کنند که تاثیر زیادی بر اعتماد مخاطبان دارد.
تاثیر UGC بر سئو
جالب است بدانید که محتوای UGC بر تقویت سئو سایت نیز تاثیر می‌گذارد. چندتا از جوانب سئو که می‌توانند توسط محتوای UGC تقویت شوند در ادامه آورده شده‌اند.
- افزایش نرخ کلیک (CTR): محتوای جدید کاربران باعث جذب کلیک‌های بیشتر در نتایج جستجو می‌شود.
- کاهش بانس ریت: نظرات و نقدهای کاربران باعث درگیر شدن بیشتر کاربران با سایت می‌شود.
- افزایش تعداد بک‌لینک‌های طبیعی: محتوای ارزشمند کاربران احتمال بیشتری برای دریافت لینک از سایت‌های دیگر دارد.
چالش‌ها و محدودیت‌های UGC
با این‌که محتوای UGC مزایای زیادی دارد، اما همزمان با چالش‌های متعددی نیز روبرو است. در ادامه این بخش به مهم‌ترین چالش‌ها و محدودیت‌های محتوای تولید شده توسط کاربر می‌پردازیم.
- کنترل کیفیت محتوا: برخی از محتواهای تولید شده ممکن است بی‌کیفیت یا غیرمرتبط باشند.
- مسائل حقوقی و حریم خصوصی: برندها باید دقت کنند که از محتوای کاربران بدون اجازه آن‌ها استفاده نکنند.
- مدیریت نظرات منفی: نظرات منفی کاربران می‌توانند بر اعتبار برند تاثیر بگذارند، اما مدیریت صحیح آن‌ها باعث بهبود برندینگ می‌شود.
نمونه‌های موفق از UGC در برندهای بزرگ
تعدادی از نمونه‌های موفق UGC عبارت‌اند از:
- Airbnb: نمایش نظرات و تصاویر کاربران از محل‌های اقامت.
- Starbucks: کمپین طراحی لیوان توسط کاربران.
- Coca-Cola: استفاده از نام افراد بر روی بطری‌ها برای تشویق کاربران به اشتراک‌گذاری.
جمع‌بندی و نتیجه‌گیری
محتوای تولید شده توسط کاربر یا همان محتوای UGC، یکی از مؤثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است که می‌تواند باعث افزایش تعامل، اعتماد و فروش شود. برندها با استفاده از استراتژی‌های مناسب می‌توانند از این نوع محتوا برای بهبود سئو، افزایش آگاهی از برند و کاهش هزینه‌های تبلیغاتی بهره ببرند.
منابع:
بدون دیدگاه